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Ccarhuas, I., (2016). Calidad de Servicio en los Recreos Campestres del valle de chumbao, Andahuaylas – 2015 [Tesis, Universidad Nacional José María Arguedas]. https://hdl.handle.net/20.500.14168/236
Ccarhuas, I., Calidad de Servicio en los Recreos Campestres del valle de chumbao, Andahuaylas – 2015 [Tesis]. : Universidad Nacional José María Arguedas; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.14168/236
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Title: Calidad de Servicio en los Recreos Campestres del valle de chumbao, Andahuaylas – 2015
Authors(s): Ccarhuas Huamán, Indira
Advisor(s): Valreymond Tacora, Dario
Keywords: calidad de servicio; elementos tangibles; confiabilidad; capacidad de respuesta; garantía y empatía
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Nacional José María Arguedas
Abstract: El presente trabajo de investigación se realizó en los recreos campestres del valle
del Chumbao de Andahuaylas y se tomó en cuenta a los clientes que concurren a los
recreos campestres a disfrutar de los potajes y paisajes que se nos ofrece. El presente
trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo de tipo sustancial que tuvo como
objetivo principal describir la calidad de servicio en los recreos campestres, asimismo
permitió conocer la calidad de servicio en base de cinco dimensiones (elementos tangibles,
confiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía).
Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión sobre la
calidad de servicio a 259 clientes entre varones y mujeres, los cuales asistieron los días
domingos del mes de noviembre del año 2015. En relación al instrumento de recolección
de datos se aplicó un cuestionario para la variable. El cuestionario de calidad de servicio
tuvo 28 ítems con una amplitud de escala de categorías (siempre, casi siempre, neutral,
casi nunca y nunca).
La valides y la confiabilidad del instrumento fueron realizadas según el coeficiente
de alfa de Cronbach y los resultados obtenidos fueron de 0.9 para el cuestionario de calidad
de servicio por lo tanto los instrumentos son fiables y consistentes.
Las conclusiones a la que llego mediante este estudio, muestran un resultado de
42.47% del total de los clientes encuestados manifiesta que la calidad de servicio que
brinda los recreos campestres casi siempre cumplen con sus expectativas ya que los
propietarios se preocupan más en los elementos tangibles, confiabilidad; descuidando
otros aspectos como son la capacidad de respuesta, garantía y empatía que son muy
importantes para que un negocio prospere.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14168/236
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional José María Arguedas .Facultad de Ciencias de la Empresa
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 10-Jan-2017
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