Implementación de un sistema web con firma digital para mejorar el proceso de trámite documentario interno en el Instituto Geográfico Nacional, 2021

Abstract

El Instituto Geográfico Nacional actualmente presenta inconvenientes con respecto al proceso de tramite documentario interno, debido a que la documentación interna se maneja de forma física esto quiere decir que se imprime en papel físico y se entrega físicamente a la oficina correspondiente, recibiendo un cargo físico de recepción de la entrega de dicho documento. Por otra parte, existe demoras en los tiempos de atención a un trámite, tampoco hay buen control y seguimiento de los documentos al ubicarlos en los archivos físicos. La presente investigación tuvo como objetivo principal implementar un sistema web con firma digital para mejorar el proceso de trámite documentario interno en el Instituto Geográfico Nacional. Se empleó el tipo de investigación aplicativa y nivel explicativa. Para el desarrollo del proyecto de software se utilizó la metodología scrum, en cuanto para la recolección de datos y medir los tiempos se utilizó como instrumento la ficha de observación y encuesta. Los resultados de la comparación del pre y post prueba demostraron que el uso del sistema web con firma digital reduce en tiempo promedio de atención de documentos internos para su trámite, también existe menor cantidad de papelería para tramites mensual, se redujo en gasto mensual en papelería y se aumentó el nivel de satisfacción del personal.