Impacto de la automatización del proceso de pago de pensiones en el nivel primario de la Institución Educativa Particular Divino Redentor de Tacna 2014

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el impacto de la automatización del proceso de pago de pensiones en el nivel primario de la Institución Educativa Particular Divino Redentor de Tacna. El tipo de investigación fue aplicada con diseño pre-experimental, con dos grupos experimentales con la aplicación de un pre-test y post-test. El primer grupo estuvo conformado por 31 clientes, a quienes se les observó interviniendo en el proceso de pago de pensiones, el segundo estuvo conformado por 4 docentes pertenecientes al personal administrativo, a quienes se les aplico una encuesta. La investigación concluyó que el impacto de la automatización del proceso de pago de pensiones en la institución educativa fue muy favorable, ya que produjo una reducción del tiempo promedio de atención en un 52,53% y mejoró significativamente la actitud del personal administrativo frente a la accesibilidad de la información, pasando de 1,8 a 4,9 en la escala de Likert.