Gestión de medios online: espacio de visibilidad estratégica en la reputación corporativa de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa – 2017

Abstract

La presente investigación titulada “Gestión de medios online: Espacio de visibilidad estratégica en la Reputación Corporativa de la Universidad Nacional de Arequipa - 2017”, se plantea en torno a la necesidad de las universidades, por preservar su Reputación en el creciente entorno digital, ya que este se convierte en un elemento clave dentro del sistema de la construcción de redes de confianza y fidelización, siendo la comunicación un arma poderosa para obtener la estima y admiración de sus públicos de interés. La investigación realizada es descriptiva - Correlacional, que tiene como objetivo principal determinar la incidencia de la gestión de los Medios de Comunicación online en la Reputación Corporativa de la Universidad Nacional de San Agustín percibida por sus públicos de interés del Área de Sociales. Para lograr esta finalidad, se ejecutó una investigación de carácter mixto cualitativa- cuantitativa, diagnóstica y de campo, para lo cual se diseñó y validó los instrumentos pertinentes, aplicando un cuestionario a estudiantes, docentes y personal administrativo del área de sociales, entrevista en profundidad al Jefe de la Oficina Universitaria de Imagen Institucional y análisis de contenido de las plataformas digitales de la universidad: Facebook y portal web. Los resultados evidenciaron la existencia de limitaciones a nivel estratégico, técnico y académico respecto a la gestión del entorno digital acorde con los enfoques de visibilidad estratégica de la universidad, no lográndose desarrollar plenamente el nuevo paradigma de la comunicación corporativa en red, en donde la exposición, feedback y capacidad de interactividad crean un proceso de comunicación duradero y generan una relación de compromiso emocional. Pudiendo mencionar que la Universidad se desarrolla en medios digitales bajo un enfoque informativo - periodístico dejando de lado el potencial dialógico de estas plataformas, por lo que los stakeholders afirman no sentirse plenamente satisfechos con el proceso de comunicación, siendo uno de los principales puntos débiles el tiempo que emplea la institución para responder a sus quejas, dudas o consultas. Estos factores afectan las percepciones a nivel racional y emocional que desarrollan los stakeholders en su vínculo con la universidad, es por ello que hablamos de una influencia directa entre los medios digitales y la reputación corporativa de la Universidad Nacional de San Agustín. Lo anterior evidencia, que es necesario desarrollar un plan de medios digitales que proceda a la investigación de las percepciones y necesidades de sus públicos de interés. Convirtiendo el portal web y página de Facebook en herramientas interactivas, dinámicas y atractivas que contribuyan a mejorar la valoración y confianza de los stakeholders, repercutiendo favorablemente en su Reputación Corporativa.