calidad del cuidado enfermero y satisfacción al control de CRED, madres de niños menores de 3 años, P.S. Peruarbo, Arequipa - 2019

Abstract

El presente estudio titulado “calidad del Cuidado Enfermero y satisfacción ala Control de CRED, Madres de Niños Menores de 3 Años, P.S. Peruarbo, Arequipa – 2019” tiene por objetivo analizar la relación de la calidad del cuidado enfermero con la satisfacción al control de CRED en las madres de niños menores de 3 años. El método es descriptivo de correlación, de corte transversal, la población estuvo conformada por 115 madres a quienes se les aplicó instrumentos: calidad del cuidado y satisfacción SERVQUAL modificado. Entre los resultados se tiene que la calidad del cuidado de Enfermería presenta un nivel alto (70.4%), destacando la percepción del trato humano expresado en el respeto y la privacidad del usuario e infiriendo la necesidad en la puntualidad de la atención por ausencia de citas previas para disminuir los tiempos de espera. Así mismo la satisfacción con el control CRED es de mediano a alto nivel (77%); destacando la empatía con el usuario al brindar cuidados individualizados y personalizados e infiriendo la necesidad en la dimensión tangibles con mayor equipamiento en el consultorio (87.0%). Concluyéndose que existe relación entre calidad del cuidado enfermero con la satisfacción en el control CRED de manera significativa que si más alto es el nivel en la calidad de cuidado mayor es la satisfacción de las madres en el control CRED.