Relación del nivel de implementación de infraestructura tecnológica y el nivel de implementación del comercio electrónico en las agencias de viajes y turismo de Arequipa - 2019

Abstract

La presente investigación, se centra en la evaluación de la infraestructura tecnológica y del comercio electrónico a través de los sitios web de las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Arequipa, para determinar en qué nivel de implementación se encuentran actualmente, así como identificar cual es la relación que existe entre ambas variables, y precisar las diferencias entre las dimensiones de cada variable, Por lo que, se pretende dar una respuesta importante a la carencia de investigaciones con orientación empresarial en el sector turismo centradas en el fenómeno del comercio electrónico basado en la web, y así brindar un diagnóstico de la situación actual, que va más allá del análisis competitivo, constituyéndose además en un instrumento para el aprendizaje organizacional de las agencias de viaje y turismo en la ciudad. Viendo la necesidad latente de las empresas de turismo, en especial de las agencias de viajes y turismo que buscan incursionar en los mercados electrónicos y precisan de un instrumento a manera de una lista de chequeo, que recoja al menos los aspectos más relevantes, permitiéndoles detectar fácilmente en qué situación se encuentran; es que, en este estudio se plantea un modelo de evaluación, que tras haber realizado una revisión de información secundaria con respecto al tema, se propone una metodología que recoge de forma integrada un conjunto de recomendaciones o buenas prácticas sobre diferentes aspectos del comercio electrónico B2C. Lo cual pretende orientar a las empresas en el fortalecimiento de su infraestructura tecnológica, así como en la implementación y mejora de un sistema de comercio electrónico a través de sus sitios web dirigidos al consumidor final (B2C). Se plantea un método de evaluación con dos técnicas: la encuesta y la observación no participante, La propuesta presenta 5 dimensiones y 15 criterios de evaluación para la primera y 7 dimensiones con 17 criterios de evaluación para la segunda. Las cuáles serán medidas en una escala de 0 a 5. Los resultados muestran que el nivel de implementación en cuanto a infraestructura tecnológica es medio – bajo (nivel 2), habiendo alcanzado una media de 2.04; así mismo, en la evaluación del comercio electrónico a través de los sitios web, revela que el nivel de implementación alcanzado es bajo (nivel 1), con una media de 0.56. Así mismo, se evidencia que, si existe diferencias en los niveles de implementación de las cinco dimensiones de infraestructura tecnológica, que oscilan entre el nivel 2 y 3; así como hay diferencias en las siete dimensiones de comercio electrónico (sitio web), que varían entre los niveles 0, 1 y 2, que demuestra que están en un bajo nivel o simplemente son inexistentes. Además, que, se identificó que si existe una correlación positiva moderada (0,403372).