Factores sociodemográficos relacionados a la satisfacción de la atención odontológica en el Hospital Antonio Barrionuevo Lampa. 2019

Abstract

Objetivo El objetivo fue determinar la relación entre los factores sociodemográficos y la satisfacción de la atención odontológica en el Hospital Antonio Barrionuevo Lampa. 2019. Métodos. Diseño de nuestro estudio fue descriptivo, observacional y de corte transversal. La muestra fue de 132 pacientes que acudieron para su atención en el servicio de odontología y el muestreo fue por no probabilístico por conveniencia. Se utilizó el instrumento; la encuesta SERVQUAL modificada para medir la satisfacción del usuario en los establecimientos de salud del II nivel de atención; el estudio se realizó en el mes de agosto del 2019; Los datos se exportaron al programa Microsoft Excel y procesados en Stata 15. Resultados. Se encontró que la satisfacción global en la atención odontológica fue buena (81.83%). Se tuvo, que la edad que más predomino en el estudio fueron edades entre 18 a 29 años, en donde, el sexo femenino es quien más acude a la atención odontológica, al mismo tiempo son las más insatisfechas. Así, como también de los encuestados aquellos que cuentan con grado de instrucción superior, se encuentran menos satisfechos. Con relación a las dimensiones, se tiene que la dimensión tangible es el más alto porcentaje de satisfacción. En cambio, para la capacidad de respuesta estuvieron menos insatisfechos. Se concluye que, el único factor sociodemográfico que tuvo una significancia fue para el tipo de paciente, en donde los usuarios continuadores se encuentran menos insatisfechos.