Title: Personalidad con tendencia a la rotación y satisfacción laboral en operarios de un call center de Lima Metropolitana
Other Titles: Personality with a tendency to rotation and job satisfaction in operators of a call center in Metropolitan Lima; Personalidade com tendência a rotação e satisfação no trabalho em operadoras de central de atendimento na Metropolita Lima
Advisor(s): Yucra Camposano, Jennifer Fiorella
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
Issue Date: 22-Jul-2022
Institution: Universidad Autónoma del Perú
Abstract: El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la PTRL y la SL en operarios de un Call Center de Lima Metropolitana. La muestra, estuvo conformada por la totalidad de la población para relevancia de esta investigación, siendo 150 operadores telefónicos, cuyas edades fluctúan entre los 18 y 55 años, de ambos sexos, con un nivel de educación de secundaria completa o superior incompleta. Los instrumentos aplicados fueron el Inventario IPTR y la Escala de SL/SPC. Los resultados revelaron que los operarios cuentan con un nivel de PTRLVT muy bajo y un nivel alto de SL. Además, no se encontró relación entre estas variables (rs = -.054), sin embargo, si se encontró correlación entre el factor relaciones sociales de la SL y la PTR (.203) y su componente compromiso (.219).
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias Humanas
Grade or title: Licenciada en Psicología
Juror: Villanueva Acosta, Victor Hugo; Valencia Pecho, Diego Ismael; Varela Guevara, Silvana Graciela
Register date: 22-Jul-2022
