Propuesta de mejora para la gestión de procesos bajo la metodología Lean en un centro de medicina física y rehabilitación de la ciudad de Arequipa

Abstract

El Centro de Medicina Física y Rehabilitación Los Rosales es una empresa que brinda servicios especializados de fisioterapia para diferentes tipos de diagnósticos clínicos. Tras el análisis realizado en la misma, se vio por conveniente plantear una propuesta de mejora para la gestión de procesos con el fin de optimizar los indicadores que muestran deficiencias. Se recopiló información primaria y secundaria por medio de instrumentos: reportes, entrevistas, cuestionarios, etc. Obteniendo el panorama necesario para realizar un análisis cualitativo y cuantitativo que refleja: falta de personal capacitado, inventario de herramientas de trabajo por debajo del 60%, deficiente supervisión profesional, elevado porcentaje de reclamos (74%), elevados tiempos de espera, más de 30 minutos de espera por actividades no generadoras de valor, deficientes controles administrativos. Luego del diagnóstico utilizando herramientas de ingeniería de métodos y metodología Lean, se localiza el principal problema, que es la deficiente administración de la empresa, debido a la falta de orden, control y seguimiento de los procesos; generando cuantiosas actividades no generadoras de valor. Por lo que se plantean mejoras en base a la metodología Lean utilizando: trabajo estandarizado, eventos Kaizen, Control Visual, Metodología de las 5’s con una inversión total de S/41,614.58 en un lapso de 3 meses permitiendo optimizar los indicadores en un 57%. La propuesta de mejora, en base al análisis de la misma, es viable y rentable con un VAN de S/58,494.39, una TIR de 44% y un ratio de Beneficio Costo de 1.98, además de los distintitos beneficios cuantitativos y cualitativos que optimizan los indicadores.