Factores asociados a la calidad de atención percibida en pacientes del servicio de emergencia de la clínica Arequipa, 2022

Abstract

Introducción: La calidad de atención en salud posee vital importancia, por lo que requiere una evaluación y mejora constante, con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos sanitarios a nivel nacional y local, y, por ende, el máximo beneficio para los pacientes. Objetivos: Determinar la percepción de la calidad de atención en pacientes que acuden al servicio de emergencia de la Clínica Arequipa, así como, si los factores edad, sexo, estado civil, grado de instrucción, lugar de residencia, tiempo de espera, tenencia de seguro y el turno, están asociados a la calidad de atención percibida. Métodos: El tipo de estudio es observacional, prospectivo y transversal. Los datos fueron obtenidos de una muestra por conveniencia constituida por 204 participantes, mediante una ficha de recolección de datos, que recopila información sobre los factores a estudiar e incorpora el instrumento SERVQHOS que evalúa la percepción de la calidad de atención, cuya confiabilidad tiene una Alfa de Cronbach 0.92; se ejecutó análisis por estadística descriptiva, y la estadística inferencial se hizo a través de la prueba Chi cuadrado (X2) Resultados: Entre los participantes, prevalece el sexo femenino con un 61.27% (n=125), el 47.06% (n=96) tiene una edad comprendida entre 30 – 50 años, 83.82 % (n=171) tiene un grado de instrucción superior; el 25.00% percibe insatisfacción con la atención brindada. El 32.80% del sexo femenino, 38.60% de los mayores de 50 años, 32.17% de los casados, 57.89% de los que residen fuera de Arequipa y el 75.00 % de los que tuvieron un tiempo de espera mayor a 30 minutos resultaron insatisfechos con la atención, encontrándose asociación estadísticamente significativa (p<0.05) entre estas variables y la calidad de atención. Conclusión: La cuarta parte de los pacientes que acudieron al servicio de emergencia de la clínica Arequipa percibe insatisfacción con la atención brindada. El sexo femenino, edad a mayor a 50 años, estado civil casado, residencia fuera de Arequipa y el tiempo de espera mayor a 30 minutos están asociados a insatisfacción con la atención.