Aplicación de la filosofía Lean Warehousing y su relación con la satisfacción del cliente interno de una empresa minera de la región Arequipa, 2022

Abstract

La presente investigación es cuantitativa, correlacional, no experimental de corte transversal; e involucra la aplicación de encuestas a una muestra representativa de usuarios de diferentes áreas de una empresa minera ubicada en la región Arequipa; dichas encuestas recogen la evaluación sobre el servicio brindado en la entrega de materiales solicitados en almacén mediante reserva. Asimismo, a través de la prueba Chi Cuadrado con resultado de significación asintótica igual a 0.001 y prueba Rho Spearman con resultado de significancia bilateral igual a 0.000 se valida la existencia de relación significativa y correlación positiva excelente entre la variable independiente “Filosofía Lean Warehousing” y la variable dependiente “Satisfacción del Cliente Interno”, además de esta con las dimensiones: Metodología 5S, Nivel de Inventario, Nivelación de las tareas de Almacén y Optimización de Layout. Las cuatro dimensiones afectan la satisfacción del cliente por el servicio prestado, sin embargo, el nivel de inventario es la que tiene mayor impacto, mientras que las demás dimensiones son las menos significativas. Cabe mencionar que dentro de las dimensiones relacionadas a la variable “Satisfacción del Cliente Interno”, la referente a Calidad Técnica Percibida se encuentra debajo del promedio, es decir, el usuario piensa que la tecnología utilizada Para procesar pedidos no es la correcta, sin embargo, esta dimensión no impacta significativamente a la variable en mención