Intervención de Enfermería para la satisfacción de los usuarios servicio de emergencia. “Hospital regional Hermilio Valdizán” Huánuco - 2017

Abstract

El profesional de Enfermería, es uno de los miembros del equipo de salud del servicio de emergencia que se pone en contacto directo con el paciente, y está en constante mejora de la calidad de atención a fin de brindar un cuidado, con características preestablecidas: humana, oportuna, segura y continua; en torno a ello, debe medir la calidad del cuidado brindado. La investigación titulada “Intervención de Enfermería para la satisfacción de los usuarios que asisten al servicio de emergencia. “hospital regional Hermilio Valdizán Huánuco-2017”, tuvo como objetivo demostrar que la intervención de Enfermería con criterios de calidad y adecuada a las necesidades y expectativas de los usuarios, determina el incremento de la percepción de la satisfacción global con la atención recibida. La población motivo de estudio estuvo conformado por 100 usuarios del servicio de emergencia del hospital en estudio y una muestra de 49 usuarios para cada grupo (experimental y control). La presente investigación según los enfoques de investigación es cuantitativo de nivel aplicativo, tipo cuasi experimental, longitudinal (pre y pos-test), analítico, prospectivo y con grupo experimental y control. Como resultados se evidenció en el grupo experimental y antes de la intervención de Enfermería sobre calidad de atención un nivel de insatisfacción de 65.30% (32). En el grupo control más de la mitad estuvieron muy insatisfechos [59.18% (29). Luego de la aplicada la intervención, de Enfermería, se demostró en el grupo experimental, un nivel de satisfacción de 81.63% (40), mientras que en el grupo control se mantuvo con insatisfacción en 53.068% (26). Mediante la Prueba t de Student se obtuvo un valor t = 3.488 y p ≤ 0,001, siendo significativo por lo que se concluye que el programa de Intervención, tiene efecto en la satisfacción en pacientes usuarios del servicio de emergencia del hospital Hermilio Valdizán de Huánuco.