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Tejada Franco, Sandro Vicente
Gutierrez Chacondori, Alexandra Karen
Trujillo Quispe, Khiabet Alitu
2023-12-29T14:11:25Z
2023-12-29T14:11:25Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12773/16968
La presente investigación titulada “Las tecnologías de información y comunicación (TIC) y la calidad de servicio de los hoteles de 3 estrellas afiliados a la Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines (AHORA) de Arequipa, 2022”. Tiene como objetivo principal determinar la influencia de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la calidad de servicio de los hoteles de tres estrellas afiliados a la Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de Arequipa. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y de corte transversal. En cuanto a la hipótesis general señalamos que las tecnologías de la información y comunicación (TIC) tienen influencia significativa en la calidad de servicio de los hoteles de tres estrellas afiliados a la Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de Arequipa. Se aplicó dos cuestionarios, uno dirigido a los administradores de los hoteles de tres estrellas afiliados a la Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de Arequipa y otro a los huéspedes de los mismos. Finalmente se logró determinar la influencia positiva y significativa de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la calidad de servicio de los hoteles de tres estrellas afiliados a la Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de Arequipa y se concluyó que la mayoría de los hoteles pertenecientes a dicha asociación han adoptado diferentes tecnologías para mejorar su oferta y entregar mayor calidad en sus servicios.
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spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_US)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (en_US)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)
Calidad de Servicio
Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de Arequipa (AHORA)
Las tecnologías de información y comunicación (TIC) y la calidad de servicio de los hoteles de 3 estrellas afiliados a la asociación de hoteles, restaurantes y afines (AHORA) de Arequipa, 2022
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Ciencias Histórico Sociales
Turismo y Hotelería
Licenciado en Turismo y Hotelería
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
29215170
https://orcid.org/0000-0003-0804-5740
72356782
75726710
014266
Altuna Sotomayor, Humberto Denny
Ojeda Portugal, James Josmell
Tejada Franco, Sandro Vicente
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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