Title: El clima organizacional y su incidencia en la satisfacción del usuario externo de una empresa de servicios de mensajería de la ciudad de Arequipa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: En las últimas décadas han surgido grandes cambios en el mundo empresarial, por lo que las empresas en general en una búsqueda constante de mejorar su competitividad en el mercado, se han visto obligadas a crear estrategias que les permitan obtener algunas ventajas sobre sus competidores. Debido a ello muchas de estas empresas han enfocado sus esfuerzos en mejorar el clima organizacional, dado a que en los últimos años el capital humano se ha considerado como el intangible más valioso, por su importancia en el funcionamiento empresarial. De ello deriva el interés de las empresas por forjar políticas internas que tengan foco en el capital humano, incentivando en los trabajadores un sentido de pertenencia, así como, dotarlos de las herramientas necesarias para la realización de las labores propias del trabajo, con el fin de ofrecerles un clima organizacional apto para laborar, permitiéndoles sentirse satisfechos y por ende realicen las actividades asignadas con eficiencia y eficacia. Ante esta realidad surge la inquietud de realizar un estudio de investigación que determine si el clima organizacional de una empresa influye en el nivel de satisfacción de su usuario externo. Debido a lo antes mencionado, la presente investigación tiene como objeto de estudio a los trabajadores y usuarios externos de una empresa de mensajería de la ciudad de Arequipa, a fin de determinar el grado de incidencia del clima organizacional en la satisfacción de su usuario externo. La presente investigación ha sido estructurada de la siguiente forma: Capítulo I: Presenta el planteamiento del problema, objetivos, hipótesis, operacionalización de las variables y justificación de la investigación. Capítulo II: Establece la base teórica relacionada a concepciones generales acerca del clima organizacional y satisfacción del usuario externo. Capítulo III: Establece una breve descripción de la empresa de la empresa objeto de estudio. Capítulo IV: Establece la metodología a utilizar que incluye el diseño metodológico de la investigación, diseño muestral, y las técnicas e instrumentos para la recolección de la información. Capítulo V: Presenta los resultados de la investigación, a través de tablas, gráficos e interpretación de los mismos, así como la discusión. Capítulo VI: Presenta un plan de Mejora del Clima Organizacional en la empresa objeto de estudio. Finalmente, se mencionan las conclusiones, recomendaciones, las referencias bibliográficas, apéndices y anexos
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios
Grade or title: Ingeniera Industrial
Juror: Granda Romero, Jesus Guillermo; Cuadros Arevalo, Cecilia del Milagro; Nuñez Tejada, Oscar Omar
Register date: 3-Feb-2021