Factores asociados a la satisfacción del programa vaso de leche en el distrito de Miraflores - Arequipa

Abstract

Introducción: El gobierno Peruano ha implementado programas sociales como el “Vaso de Leche”, buscando mejorar la inseguridad nutricional y la calidad de vida de los segmentos más pobres de la población, sin embargo a pesar de los esfuerzos estatales implementados, se sigue percibiendo insatisfacción por parte de la población beneficiada. Objetivos: Determinar si los factores personales tales como: edad, sexo, estado civil, ocupación, nivel de instrucción y los factores administrativos tales como: el tiempo dentro del programa, tipo de beneficiario y lugar de reparto se asocian a la satisfacción de los beneficiarios del programa Vaso de Leche, en el Distrito de Miraflores del departamento de Arequipa. Método: Es un estudio de tipo observacional, prospectivo y transversal. De 1600 beneficiarios se seleccionaron por conveniencia a 310 participantes, los cuales cumplieron con los criterios de elegibilidad, en el periodo comprendido entre noviembre del 2019 y marzo del año 2020. Se aplicó una ficha de recolección de datos y para medir nivel de satisfacción se utilizó el instrumento de evaluación SERVPERF. Para asociar las variables se aplicó la prueba Chi Cuadrado y Rho Spearman y el análisis multivariado por regresión logística. Resultados: Se encontró que el 36.13% de la población de estudio refiere un nivel satisfecho. Los factores asociados a la satisfacción del programa fueron: la edad menor o igual a 30 años (52.35%), encontrarse desocupado (33.74) y encontrarse en condición de gestante (90.00%) (p<0.05). En el análisis multivariado de los factores asociados a la satisfacción se encontró que existe asociación con factores como la edad menor o igual a 30 años (p=0.006), y encontrarse desocupado (p=0.044). La dimensión de satisfacción con mayor porcentaje fue elementos tangibles (68.06%) y la dimensión con menor porcentaje fue capacidad de respuesta (18.06%) (p<0.05). Conclusiones: Los factores personales que se asociaron a la satisfacción del Programa “Vaso de Leche” fueron la edad menor o igual a 30 años, encontrarse desocupado y contar con estudios secundarios. El factor administrativo asociado a la satisfacción del Programa “Vaso de Leche” fue el tipo de beneficiario.