Factores asociados a la percepción de la calidad de atención de los pacientes con enfermedad degenerativa osteoarticular medicina complementaria

Abstract

Determinar el nivel de percepción de la calidad de atención de los usuarios con enfermedad degenerativa articular o artrosis, que han terminado el periodo de atención ambulatoria de Medicina Complementaria EsSalud y si está influenciada por los factores como características del ingreso, sociodemográficas y del servicio. Material y métodos. Se aplicó el estudio a 103 usuarios atendidos entre 30 a mas, aplicando el cuestionario SERVQHOS que evalúa la percepción de la calidad de atención de un servicio de salud. Evaluando la relación de los factores y la percepción de la calidad de atención del usuario con enfermedad degenerativa articular en Medicina Complementaria de Essalud, los cuales habían terminado su ciclo de atención. Se utilizó la prueba estadística de chi cuadrado para variables cualitativas. Resultados. La mayoría (51.5%) de los pacientes se sintieron satisfechos con la atención brindada. Así mismo se ha demostrado que las características de ingreso (p < 0.05), tales como el número de veces y el diagnóstico, las características sociodemográficas (p < 0.05), tales como edad y grado de instrucción y las características del servicio (p < 0.05), como son si lo recomendaría, si conoce el nombre del profesional de la salud que lo atiende y la información recibida, están relacionados a la percepción de la calidad de atención en el servicio de Medicina Complementaria de Essalud de la ciudad de Arequipa. Conclusiones. Los resultados obtenidos permiten establecer la relación existente entre los factores asociados y los cuales mejoran la percepción de la calidad de atención en el servicio de Medicina Complementaria.