Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019

Abstract

En este estudio se evaluó la relación que existe entre la satisfacción del usuario externo con factores asociados como la edad, el sexo, la condición socioeconómica, la actividad laboral, las veces que asistió en pacientes usuarios externos del centro de terapia física INFISUR. La investigación fue de tipo descriptivo, con diseño correlacional y de corte transversal. La muestra se conformó por 120 pacientes, 65% del sexo femenino y 35% del masculino, cuyas edades se encontraban con el 50.80% de 60 años a mas, el 38,30% de 30 a 59 años,10,80% de 18 a 29 años. La totalidad de la población fueron los pacientes que asisten de manera regular al centro de terapia física a recibir su tratamiento, el instrumento empleado para determinar la satisfacción del usuario fue el SERVQUAL modificado (MINSA), el instrumento para determinar el nivel socioeconómico fue el NSE-VL (Vera O., Vera F. 2012). Al análisis estadístico que se aplicó fueron: frecuencias absolutas (Nº), y relativas (%) y luego para probar si hay relación entre las variables se aplicó la prueba estadística Odds ratio y regresión logística. Entre los hallazgos se pudo observar una relación estadísticamente poco significativa entre los diferentes factores asociados y la satisfacción del usuario. Conclusiones: De los resultados concluimos que no se encontró alguna relación especifica que determine que las modificaciones de cada uno de estos aspectos puedan modificar el grado de satisfacción del usuario externo del centro de terapia física y rehabilitación.