Análisis de los determinantes de la fidelización de los clientes hacia un producto por mas de 30 años en la ciudad de Arequipa

Abstract

En el presente trabajo de tesis, se buscara entender cuáles son los factores clave que determinan como es que un producto llega a hacerse merecedor de la fidelidad de sus clientes, a su vez, si estos “determinantes” son de carácter genérico en todos los clientes o varían de uno a otro, además se busca establecer una base de “determinantes” que puedan servir para la consolidación de una empresa en el tiempo. En el presente trabajo de tesis se desarrollan los siguientes capítulos: En el capítulo I, Fundamentación del Problema, Objetivos de la Investigación, Interrogantes de la Investigación, Variables a desarrollar, Hipótesis, Justificación y Alcances a los que se quieres llegar con la presente Investigación. En el capítulo II, Marco Teórico, se presentan las distintas definiciones y conceptos de la Fidelización y lo que corresponde a Producto, lo cual es muy importante en el desarrollo de este trabajo de investigación. En el capítulo III, Marco Metodológico, como será ejecutada la presente investigación y con que instrumentos y recursos se conto. En el capítulo IV, Aplicación e Interpretacion de los Resultados obtenidos, se exhiben los resultados después de aplicar. Finalmente, se presentan las conclusiones que resultan del análisis realizado, considerando los datos obtenidos. Dando como resultado una serie de factores determinantes que deben ser considerados al momento de establecer una empresa o negocio y que si son seguidos, y potenciados, hará que sus clientes se identifiquen con la empresa, y estén dispuestos a acompañarla por muchos años, lo que producirá su crecimiento y consolidación en el tiempo.