Calidad de servicio y satisfacción del estudiante en la Universidad Autónoma del Perú Villa El Salvador - 2018

Abstract

En el estudio determinamos la situación problemática: La calidad de servicio en la Universidad Autónoma del Perú que se encuentra en el distrito de Villa El Salvador, a partir de ello se formuló el siguiente problema: ¿De qué manera se relaciona la calidad de servicio con la satisfacción del estudiante en la Universidad Autónoma del Perú – Villa El Salvador en el año 2018? En la justificación se determinó que es importante conocer la calidad de servicio para lograr la satisfacción del estudiante de la Universidad Autónoma del Perú. Se utilizó el método cuantitativo, de tipo descriptivo no experimental ya que no se manipularon las variables, el diseño de la investigación fue descriptivo correlacional, la muestra fue de 353 estudiantes, la técnica utilizada fue la encuesta que contaba con 22 preguntas para la primera variable y 27 preguntas para la segunda variable. El instrumento fue validado satisfactoriamente por tres expertos, la fiabilidad es positiva para la calidad de servicio y la satisfacción del estudiante, las cuales son 0,923 y 0,867 respectivamente. En la prueba de hipótesis, el análisis de RHO de Spearman resultó de 0,824, con un p=0,000, lo que indicaría que existe una correlación directa y alta entre las variables calidad de servicio y satisfacción del estudiante en la Universidad Autónoma del Perú.