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Espino, I., (2018). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Centro Médico Santa Rosa de Lima, Lima - 2018 [Tesis, Universidad Autónoma del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.13067/975
Espino, I., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Centro Médico Santa Rosa de Lima, Lima - 2018 [Tesis]. PE: Universidad Autónoma del Perú; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.13067/975
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title = "Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Centro Médico Santa Rosa de Lima, Lima - 2018",
author = "Espino Leandro, Isabel Miluska",
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year = "2018"
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Full metadata record
Vargas Diaz, Ademar (es_PE)
Espino Leandro, Isabel Miluska (es_PE)
Perú (es_PE)
2020-09-01T20:14:59Z (es_PE)
2020-09-01T20:14:59Z (es_PE)
2018-08 (es_PE)
Espino, I. (2018). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Centro Médico Santa Rosa de Lima, Lima – 2018 (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13067/975
En el presente estudio se determinó la realidad problemática: la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente, por ello se formuló el siguiente problema: ¿Cuál es la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el centro médico Santa Rosa de Lima, Lima – 2018? En la justificación se determinó que es importante porque se busca mejorar la calidad de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes. La hipótesis alterna es: Si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el centro médico Santa Rosa de Lima, Lima – 2018. El objetivo de la investigación es: Establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el centro médico Santa Rosa de Lima, Lima – 2018. El tipo de investigación es no experimental – transversal, donde los datos son de un solo corte observando los fenómenos en su ambiente real. El diseño de investigación es descriptivo – correlacional. La población fue de 62 clientes donde la muestra es el total de la población tipo censal en los cuales se aplicaron los cuestionarios. En la prueba de hipótesis, el análisis de Spearman arrojó 0.837, concluyendo que: A mayor calidad de servicio mayor será la satisfacción del cliente en el centro médico Santa Rosa de Lima, Lima - 2018. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Autónoma del Perú (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional (es_PE)
AUTONOMA (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Centro Médico Santa Rosa de Lima, Lima - 2018 (es_PE)
Quality of service and customer satisfaction at the Santa Rosa de Lima Medical Center, Lima - 2018 (es_PE)
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Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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Título Profesional (es_PE)
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45476251 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-5192-3161 (es_PE)
77672942 (es_PE)
413056 (es_PE)
Martínez Muñoz, Gilmer (es_PE)
Vargas Díaz, Ademar (es_PE)
Flores Vilca, Wilbert Hugo (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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