Propuesta de implementación de un sistema de gestión por procesos para la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa

Abstract

El Presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de implementar un sistema de gestión por procesos para la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa en el marco de la Política nacional de Modernización de la gestión Pública hacia al 2021 aprobada mediante D.S. N°004-2013-PCM. La aplicación de este sistema de gestión por procesos nos permitirá cambiar el enfoque tradicional basado en funciones con el cual la universidad ha desarrollado sus actividades todos los años desde su creación, así será posible lograr un enfoque de gestión orientado a la obtención de resultados y a la satisfacción del cliente final. Al respecto, en el presente trabajo de investigación desarrollaremos las etapas de la implementación de la gestión por Procesos. Iniciando en la Etapa I Preparatoria, para la cual se realizará un análisis de la situación actual de la Universidad (análisis de documentos de gestión vigentes; ROF, PEI, Estatuto Universitario, Misión). En su Etapa II de Diagnóstico e Identificación de Procesos, se identificarán los principales bienes y/o servicios ofertados por la entidad, se identificarán los principales macroprocesos misionales, estratégicos y de apoyo o soporte de la universidad, elaboraremos el Mapa de procesos Nivel 0 y el desarrollo de los procesos correspondientes hasta el nivel 2 de acuerdo a lo establecido en el marco normativo vigente. Finalmente, en el a Etapa III de Mejora de Procesos, se realizará una caracterización de los procesos críticos de la Universidad y las acciones estratégicas para la implementación de la misma. Así mismo, la implementación de un sistema de gestión por procesos contribuye directamente a alcanzar los resultados previstos en el Objetivo estratégico N°5 “Mejorar la gestión Institucional” del plan estratégico Institucional 2018-2020 de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.