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Title: Factores Asociados a los niveles de satisfacción con la atención de Pacientes en la Unidad de Diálisis Peritoneal Hospital EsSalud III Puno. 2018
Advisor(s): Viza Butrón, María Luz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: Antecedente: La diálisis peritoneal es un procedimiento de reemplazo de función renal que permanece por tiempo prolongado, y puede asociarse a insatisfacción con el servicio.Objetivo: Determinar los factores asociados a los niveles de satisfacción en la atención de pacientes en la Unidad de Diálisis Peritoneal del Hospital EsSalud III Puno.Métodos: Encuesta a los usuarios del Servicio de Diálisis Peritoneal que cumplieron criterios de selección, aplicando la encuesta SERVQUAL con modelo de brecha entre expectativas y percepciones, y una ficha de datos. Se asocian variables con prueba de independencia chi cuadrado.Resultados: Participaron 39 pacientes, y un 23.08% de ellos tuvo de 30 a 39 años, y un 30.77% tuvo de 60 a 69 años. El 61.54% de pacientes fueron mujeres y 38.46% varones; el nivel de instrucción fue primaria en 12.82%, 35.90% tenía educación secundaria y 51.28% superior. El 41.03% de pacientes tenía ocupación de empleado, 30.77% eran independientes, 23.08% amas de casa. El 63.10% de casos tuvo de 1 a 5 años de enfermedad, y 20.51% de pacientes se encuentra en diálisis peritoneal por menos de 12 meses, 25.64% está entre 12 y 23 meses. La causa de la falla renal fue la diabetes en 41.03% de casos, hipertensión arterial en 30.77%. El 23.08% de pacientes en diálisis peritoneal estuvo satisfecho, y 76.92% mostró insatisfacción leve. Las personas con educación primaria estuvieron más satisfechos (60%), mientras que los que tenían educación secundaria o superior estuvieron insatisfechos (71.43% y 90% respectivamente; p < 0.05). Las demás variables sociodemográficas, y las características clínicas y del servicio de diálisis peritoneal no se asociaron a la satisfacción (p > 0.05). Conclusión: La insatisfacción con el servicio de diálisis peritoneal es alta y se relaciona con la mayor educación de los pacientes.
Discipline: Maestría en Ciencias: Salud Pública con mención en Gerencia de Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Medicina
Grade or title: Maestro en Ciencias: Salud Pública con mención en Gerencia de Servicios de Salud
Register date: 27-Jun-2019



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