Influencia del manejo de la gestión de crisis en la reputación corporativa percibida por los usuarios de la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. oficina El Pedregal, Distrito de Majes, Provincia Caylloma, Arequipa 2017

Abstract

La crisis es una situación única que amenaza la continuidad de una empresa. De un momento a otro todo se ve alterado. Los medios de comunicación someten a juicio crítico el accionar de la empresa, se reclaman sanciones, indemnizaciones, se da la participación de terceros que buscan protagonismo, etcétera. Todo parece estar en contra de la empresa. Las decisiones que se tomen en las primeras horas serán decisivas para que se pueda contener la crisis o expandirla aún más. Es el momento en el que contar con un plan de Gestión de Crisis anticipado será determinante para poder enfrentar una situación de esta magnitud. La presente investigación titulada “Influencia del manejo de la Gestión de Crisis en la Reputación Corporativa percibida por los usuarios de la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. Oficina El Pedregal, Distrito de Majes, Provincia Caylloma, Arequipa 2017”, tiene el propósito de resaltar la importancia que tiene para cualquier empresa contar con un plan de crisis, que sirva de guía de trabajo para poder enfrentar una crisis de cualquier nivel. Un plan de crisis permitirá la activación pertinente del comité de crisis, que será el encargado de tomar las decisiones apropiadas para enfrentar todas las incidencias de la misma, que permitan así contener la crisis y buscar llegar a una solución que proteja la continuidad de la empresa y su Reputación Corporativa. Por consiguiente, surge la necesidad como Relacionista Público de cualquier empresa, ONG, organización, partido político, organizaciones estatales o del mismo gobierno organizar el trabajo de un plan anticipado de Gestión de Crisis. Lo que permitirá dirigir el trabajo en tiempos difíciles y superarlos satisfactoriamente para proteger su Reputación Corporativa. La presente investigación se estructura en cuatro capítulos. En el primer capítulo se presenta el marco teórico, en el cual se exponen los antecedentes de estudio respecto a la investigación y las bases teóricas donde se aborda cada una de las variables estudiadas. En el segundo capítulo, se presenta el planteamiento teórico y metodológico de la investigación. Que comprende el planteamiento del problema, los objetivos de la investigación, la justificación, la hipótesis que se busca comprobar y el sistema de variables. También se presenta el planteamiento practico que trabaja la población y muestra, asimismo establece la metodología de investigación y las estrategias de recolección de datos. En el tercer capítulo contiene la presentación de resultados, en cuadros y gráficos con la correspondiente interpretación y análisis, así como la verificación de la hipótesis, finalmente las conclusiones y sugerencias. En el cuarto capítulo se presenta la propuesta profesional. Que está conformado por dos propuestas para la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. Oficina El Pedregal, los mismos que permite la mejora continua de la Sociedad Eléctrica. Finalmente se presentan los anexos de la investigación.