Análisis de las características de mercadeo de los servicios de Salud Públicos del distrito de Miraflores, Arequipa 2018

Abstract

Objetivos: identificar y analizar las expectativas de la demanda y las estrategias de mercadeo de la oferta de los servicios de salud públicos en un distrito de Arequipa. Método: se hizo una entrevista a una muestra representativa de la población y a los responsables de los 5 establecimientos de salud del distrito. Resultados: Desde la perspectiva de la demanda, esperan que la atención sea más rápida y eficaz, con más especialidades, atención personalizada y variedad de horarios. Prefieren personal confiable, empático, experimentado y capacitado; que mejore la limpieza y amplíen los ambientes. La mayoría está de acuerdo con tarifas de los servicios menores a S/. 10.00. Necesitan información sobre los horarios y de especialidades que se ofrecen; que se pueda pagar por cuotas y descuentos. El posicionamiento que tienen de los servicios de salud es negativo. Desde la perspectiva de la oferta, no disponen de estudios de mercado o planes de mercadeo. La disponibilidad de los servicios es generalmente de 12 horas. Todos tienen los servicios de: Emergencia, Atención de Medicina general, Odontología, Control de niño sano, Nutrición, Farmacia, Tópico y Servicio Social. Las tarifas, la promoción de los servicios, las estrategias de mercadeo, los segmentos de población y las prioridades de salud, así como las campañas, son decisiones y están bajo responsabilidad de los niveles centrales del sector. Asumen que no tienen competencia por ser principalmente servicios gratuitos y ubicados en zonas estratégicas de necesidad. La autopercepción de su posicionamiento es positiva. Conclusión: desde el enfoque de mercadeo, la población espera mayor eficiencia y amplitud de los servicios y desde la oferta, no existe una consciencia sustantiva de mercadeo, destacándose solo aspectos de promoción de los servicios.