Percepción de los usuarios acerca de la calidad de atención de los servicios de salud. Hospital Regional de Ayacucho Noviembre 2010 - Febrero 2011

Abstract

El tipo de percepción del usuario durante su atención de salud, está motivada a las características de los servicios de salud tal como la disponibilidad y la calidad de la atención otorgada, la actitud del personal profesional que recibe y atiende a los pacientes, la afluencia en el momento de la consulta del personal no médico, por lo que es necesario sea evaluado para determinar la calidad de atención. Por tal motivo, se realizó la presente investigación descriptiva, y transversal, considerando como muestra a 285 usuarios adultos mayores de 20 años, a quienes se les aplicó una encuesta estructurada, con el objetivo de determinar el nivel de percepción frente a la calidad de atención de los diferentes servicios de salud que brinda el Hospital Regional de Ayacucho, los resultados de la encuesta fueron analizados mediante el Chi Cuadrado. El 37,9% de usuarios, mostró un nivel de percepción de insatisfacción ante la calidad de atención de los servicios de salud; mientras que un 33% refirió estar satisfecho; se demostró que el tiempo de espera mayor a 30 minutos para la consulta y la presencia de personas extrañas en el momento de la consulta determinaron más casos de insatisfacción del usuario (p < 0,01 ); mientras que el ambiente de consulta limpio y decorado y el tiempo de duración adecuada en la consulta, se comportaron como variables de satisfacción para la percepción del usuario (p < 0,01 ); la mayor proporción de usuarios mostraron satisfacción ante el lenguaje utilizado por el profesional de salud durante la consulta (p < 0,01 ).Por lo que se concluye que la calidad de atención en los servicios de salud del Hospital Regional de Ayacucho, no está en un nivel adecuado que permita la satisfacción del usuario.