Bibliographic citations
Guevara, C., Chota, L. (2023). Calidad de atención y fidelización del cliente en la banca negocio Scotiabank agencia Iquitos, 2022 [Universidad Nacional de la Amazonía Peruana]. https://hdl.handle.net/20.500.12737/9265
Guevara, C., Chota, L. Calidad de atención y fidelización del cliente en la banca negocio Scotiabank agencia Iquitos, 2022 []. PE: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12737/9265
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title = "Calidad de atención y fidelización del cliente en la banca negocio Scotiabank agencia Iquitos, 2022",
author = "Chota Macuyama, Lizeth",
publisher = "Universidad Nacional de la Amazonía Peruana",
year = "2023"
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La tesis “Calidad de atención y fidelización del cliente en la banca negocio Scotiabank agencia Iquitos, 2022”, tiene por objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención y la fidelización del cliente en la banca negocios de Scotiabank agencia Iquitos, 2022. El estudio es de tipo descriptivo – correlacional y de diseño no experimental – transversal. El instrumento que se empleó para la recolección de datos fue el cuestionario, conformado por preguntas organizadas con escalas de calificación. La muestra se tomó de manera probabilístico aleatorio simple, siendo un total de 218 encuestados. Se concluyó que existe relación entre la calidad de atención y la fidelización del cliente en la banca negocios de Scotiabank agencia Iquitos, 2022.
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