Bibliographic citations
Lemos, M., Valderrama, L. (2023). Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa transportes Los Goyos EIRL, Punchana 2023 [Universidad Nacional de la Amazonía Peruana]. https://hdl.handle.net/20.500.12737/10001
Lemos, M., Valderrama, L. Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa transportes Los Goyos EIRL, Punchana 2023 []. PE: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12737/10001
@misc{renati/290368,
title = "Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa transportes Los Goyos EIRL, Punchana 2023",
author = "Valderrama Manosalva, Lidia Victoria",
publisher = "Universidad Nacional de la Amazonía Peruana",
year = "2023"
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El objetivo de esta investigación realizado en 2023 consistió en establecer la relación entre la calidad sobresaliente en el servicio y la satisfacción de los usuarios en la compañía de transportes Los Goyos. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, empleando un diseño que analiza las correlaciones, siguiendo un enfoque transversal sin intervenciones experimentales. Para lograr este objetivo, se administraron dos encuestas a un conjunto de 25 clientes regulares de la empresa. Los resultados obtenidos indicaron que hay una conexión extremadamente positiva y sólida entre la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente (coeficiente de correlación r = 0,918; p < 0,005). En resumen, se confirmó que en la empresa existe un vínculo significativo entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
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