Satisfacción del usuario externo sobre la calidad de atencion en salud en el hospital Camana, 2015

Abstract

La investigación realizada tuvo como objetivo, identificar las expectativas del Usuario de la Consulta Externa sobre la Calidad de Atención en el hospital de Camaná, evaluar la percepción del usuario de la Consulta Externa sobre la Calidad de Atención en el hospital Camaná, y proponer un plan de mejora de la calidad de atención al usuario basada en la gestión por competencias, la muestra quedó integrada por 341 pacientes que acudieron a Consulta Externa del hospital Camaná con las siguientes características : pacientes o acompañantes mayores de 18 años a 65 años, pacientes o acompañantes Varones y mujeres, y pacientes o acompañantes de Consultorios Externos de diferentes servicios del hospital Camaná que deseen participar. La técnica de recolección de datos fue la entrevista directa al usuario externo, familiar o acompañante responsable del paciente, la entrevista se realizó previa información de las implicancias del estudio, objetivo e importancia del mismo. La hipótesis a comprobarse fue: Es probable que la Satisfacción del Usuario Externo sobre la Calidad de Atención en salud en el hospital Camaná sea regular., se consideró como variable la Satisfacción del Usuario y las variables intervinientes. Los instrumentos utilizados fueron: ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN EL hospital CAMANA. La investigación es no Experimental descriptivo transversal, llegándose a concluir que las expectativas del Usuario de la Consulta Externa sobre la Calidad de Atención en el hospital de Camaná son altas ya que hoy en día el concepto de satisfacción toma en cuenta cómo es la atención del paciente, pero también valora sus expectativas de cómo debería haber sido atendido y a su vez, otras dimensiones que van más allá de salir recuperarse después de su atención. La percepción del usuario de la Consulta Externa sobre la Calidad de Atención en el hospital Camaná, tiene como características el ser subjetiva, selectiva y temporal y tienen una percepción favorable con tendencia a lo desfavorable. Asimismo, encontramos que la mayoría de los pacientes investigados nos muestran que los resultados se encuentran en niveles de proceso.