Comunicación y crisis en la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga 2009 - 2015

Abstract

La presente investigación estudia la relación que existe entre las políticas de comunicación y una situación de crisis institucional. El objetivo ha sido analizar de que manera la crisis por la que hoy atraviesa la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga (UNSCH), está relacionada con deficientes políticas de comunicación. La investigación es de tipo cualitativo y la información ha sido recabada a través de entrevistas semiestructuradas, que se han aplicado a dirigentes estudiantiles, autoridades universitarias, líderes sindicales y actores ajenos a la universidad. Este estudio ha permitido evidenciar las débiles políticas de comunicación que existen hoy en la UNSCH, institución que posee características particulares de un destacado proceso histórico en el que, sin embargo, no están sistematizadas las estrategias de comunicación como elemento significativo que permita aminorar los efectos de una crisis y mucho menos resolverla. La investigación arrojó como resultados que, si bien las deficientes políticas de comunicación no son causa para agravar la crisis, estas juegan un rol importante al momento de aminorar sus efectos en la imagen de la universidad, por esta razón es indispensable contar con plan de comunicación y/o un plan de comunicación de crisis para poder empezar a enfrentar a la crisis, y sobre todo evitar este tipo de escenarios desde el campo de la comunicación.