Factores asociados a la percepción de la calidad de atención del usuario externo del sevicio de neurología del Hospital Honorio Delgado Espinoza

Abstract

Introducción: Varias son las razones por las cuales se ha considerado que la satisfacción de los pacientes es un componente importante de la evaluación de los servicios de salud, por lo tanto la orientación de dichos servicios es hacia la demanda, de aquí que las propuestas de control de calidad de los servicios en salud se da a partir de la opinión de los usuarios que los utilizan. Objetivos: Determinar si la edad, sexo, nivel de instrucción, procedencia, nivel socio económico, asegurado al SIS, tiempo de enfermedad y tipo de enfermedad están asociados a la percepción de la calidad de atención en el consultorio externo de neurología del hospital Honorio Delgado Espinoza. Material y métodos: Estudio transversal, prospectivo, observacional de casos y controles. Se entrevistó a usuarios nuevos y continuadores de la atención ambulatoria del servicio de Neurología del Hospital Honorio Delgado Espinoza durante los meses de Febrero a Marzo del 2017 utilizando la encuesta SERVQOHS. Se utilizó estadística descriptiva, análisis bivariado (chi cuadrado) y regresión logística multivariada para analizar la fuerza de asociación entre las variables y la percepción de la calidad. Resultados: La mayoría de pacientes son de la quinta década y sexo femenino, 39,90% con secundaria completa, 76,90% procedentes de Arequipa, 77,60% con SIS. El 57,30% con enfermedades degenerativas, el 55,20% con enfermedad crónica. El 36,40% indicaron insatisfacción en la atención en general, el 57% indicaron insatisfacción con la infraestructura, 63,30% satisfechos por la atención del médico neurólogo, 61,20% insatisfacción por el trato del personal no médico y 45,80% insatisfechos por los equipos médicos. Conclusión: Los factores que se asociaron con insatisfacción fueron el nivel de instrucción superior, los procedentes de Arequipa, los que tienen situación socioeconómica media y los que padecen enfermedad subaguda. En el análisis multivariado los pacientes de nivel socioeconómico medio, con enfermedad degenerativa y de evolución crónica tienen alta probabilidad de quedar insatisfechos con la calidad de atención recibida.