Condición del usuario externo y satisfacción del adulto mayor con el servicio recibido en la consulta ambulatoria del Hospital Regional de Ica - 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar “La Influencia de la Condición del Usuario Externo Adulto Mayor con la Satisfacción del Servicio recibido en la Consulta Ambulatoria en el Hospital Regional Ica, 2016”. Es un estudio de tipo descriptivo, corte transversal, de correlación, con una población conformada por 130 pacientes, se seleccionó de manera probabilística una muestra de 30 usuarios adultos mayores de la consulta, Se empleó la encuesta SERVQUAL modificada a 20 preguntas que evalúan las dimensiones de Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos Tangibles. Se puede concluir que los pacientes que se atienden en la Consulta Ambulatoria del Hospital Regional presentan una alta insatisfacción del usuario con respecto al servicio que se oferta y que supera el 82.9%; asimismo se puede concluir que no existe relación satisfactoria entre las variables condición del usuario con relación al (sexo, edad, grado de instrucción, estado civil, tipo de seguro y condición del usuario) con la Satisfacción del servicio no se evidenció asociación significativa. Por otro lado, la capacidad de respuesta y Tangibilidad, son las dimensiones que se encuentran satisfechos los usuarios externos adulto mayor del servicio recibido en la consulta ambulatoria; La seguridad es la dimensión con mayor insatisfacción, seguida de la empatía y la fiabilidad desde la óptica de los usuarios que asisten a la consulta externa.