Influencia del clima laboral en la satisfacción del cliente de la Clínica Americana de Juliaca en el 2018

Abstract

La importancia del estudio sobre el Clima Laboral, en las Relaciones Industriales, se da porque se considera una de las principales causas de la inestabilidad laboral; generando insatisfacción y una baja realización personal, dicho punto tiene un papel muy importante sobre la presión de trabajo, el ambiente laboral y las condiciones físicas que envuelven al profesional. Un elemento crucial en las investigaciones sobre la calidad de vida laboral de los trabajadores de organizaciones de servicio esta relacionados con el trato que el personal da al momento de ofrecer el servicio, esto debido a que es generalmente aceptado insatisfacción al trabajo que desempeñan que aparece como consecuencia de una falta de identificación de objetivos institucionales y hasta una falta de compromiso organizacional, provocando una disminución de la habilidad en el desempeño de la actividad profesional y la aparición de diferentes problemas que afecten el ámbito laboral, profesional, personal, físico y emocional. La necesidad de estudiar el Clima Laboral, se da como un factor de identificar las diferentes causas y criterios que estén inversos en el estudio con el fin de detectar los principales factores de intervención y el modo de como ayudar con la mejora en caso de haber. La presente investigación hace como primera referencia al Clima Laboral, problema que dificulta la calidad de vida de las personas y que es causado directa y exclusivamente por un entorno laboral lo cual está presente en las condiciones laborales, las relaciones interpersonales y en muchos casos las relaciones internas de familia lo cual afectara en el buen desempeño de las funcionen, todo esto es acrecentado por los cambios frecuentes y de palpitante actualización en el pensamiento organizacional sobre la cultura de mejora de la calidad de vida laboral de los trabajadores dentro del marco de la globalización y la competitividad profesional y el incremento de estrés laboral, han inducido a que las organizaciones privadas y públicas adopten cambios en sus estructuras organizacionales. Como una segunda referencia tenemos la Satisfacción del cliente presente, un indicador que en los últimos tiempos está teniendo un peso de aceptabilidad con el objetivo de identificar que tan a gusto se siente nuestro cliente frente al servicio dado y ofrecido no solo enfocándolo en el aspecto de atención o trato si no en los aspectos intangibles que están dentro de la organización como su estructura de atención o los equipos a utilizar, así mismo no dejando de lado la empatía que se da al paciente frente al síntoma que presenta dando una solución pronta y forma profesional todo esto está enmarcado con la intención de conocer la perspectiva que tiene nuestro cliente frente al personal y poder identificar las mejoras y ofreciendo un servicio de calidad. En el Primer Capítulo abarcamos el planteamiento de la investigación dando lugar al enunciado como la formulación del problema, siguiendo de los objetivos ya sea como el general y los específicos, también considerando la justificación y delimitación, la formulación de la hipótesis y culminando con la conceptualización y operacionalización de las variables. En el Segundo Capítulo mencionamos el marco teórico y antecedente de la investigación, tomando como referencias el marco histórico y sociológico, así como las teorías y métodos utilizados, también se considerarán la conceptualización de las palabras claves y la identificación de las variables, indicadores y sus respectivas dimensiones. En el Tercer Capítulo trataremos sobre el diseño de la investigación, la determinación de la población y su muestra, así mismo como los cuestionarios a utilizar. En el Cuarto Capítulo, daremos a conocer la recopilación de la información y el análisis e interpretación de los resultados de nuestros cuestionarios aplicados. Y para finalizar la presente investigación daremos a conocer a conocer las conclusiones, sugerencias de los resultados obtenidos, así mismo la bibliografía utilizada y los anexos de la investigación realizada.