Eficacia de los mecanismos de resolución de reclamación para la protección del consumidor financiero, Arequipa 2014

Abstract

Pongo a vuestra consideración la presente tesis titulada “EFICACIA DE LOS MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACION PARA LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, AREQUIPA 2014”, la misma que destina aportar una posible solución a la problemática de las limitaciones que presentan los mecanismos de resolución de reclamaciones para la protección del consumidor financiero y que vienen afectando la tutela judicial efectiva, problemática que día a día se viene acrecentando. La necesidad de proteger los derechos de los consumidores es relativamente nueva y obedece al surgimiento del Estado Social de Derecho, el cual se basa en el bienestar de los ciudadanos y la primacía del interés general sobre el particular. Dentro del marco de protección a los derechos de los ciudadanos, surge el Derecho del Consumo como una nueva disciplina que incorpora el Derecho Civil, Comercial, Administrativo, Penal y Procesal, en la cual se estudian, entre otros, los siguientes aspectos: contratos de adhesión, cláusulas abusivas, conocimiento de las cláusulas del contrato de manera anticipada, requisitos mínimos de calidad de los bienes ofrecidos, regulación de publicidad y ofertas, procedimientos especiales para atender las solicitudes de los consumidores y buscar su efectiva protección, creación de instituciones o entidades estatales para proteger los derechos de los consumidores, establecer deberes a los productores y proveedores de bienes y servicios y sancionar a quienes no garanticen el cumplimiento de los derechos de los consumidores. Con este propósito iniciamos esta investigación documental y de campo, la misma que tendrá por escenario los mecanismos de resolución de reclamación para la protección del consumidor financiero que han sido desarrollados en dos capítulos, y como unidad de estudio los mecanismos de resolución de reclamación interpuestos por el consumidor financiero en la INDECOPI de la ciudad de Arequipa en los años 2012 al 2013, que ha sido desarrollado en el capítulo de resultados. Los resultados de la investigación nos han permitido elaborar conclusiones y sugerencias importantísimas, seguros de llegar a buen término y de contribuir con nuestros aportes a vislumbrar si los mecanismos de resolución de reclamación permiten la protección adecuada del consumidor financiero y si se ajusta al marco constitucional que debe tener toda persona dentro de un estado democrático de derecho, para el reclamo como consumidor de productos y servicios financieros.