Impacto de la comunicación interna en el desempeño laboral de los colaboradores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica Agencia Pedregal, en el periodo de agosto a octubre del 2018

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo determinar el impacto de la comunicación interna en el desempeño laboral de los colaboradores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica Agencia Pedregal, en el periodo de agosto a octubre del 2018, partiendo de los procesos de comunicación interna, los flujos de comunicación, las funciones de la comunicación y los medios de comunicación como impactan en los factores que determinan el desempeño laboral, la motivación, características y ventajas del desempeño laboral. La hipótesis planteada es que la comunicación interna en la Caja Municipal de ahorro y crédito de Ica, agencia pedregal tiene un impacto negativo en el desempeño laboral de sus colaboradores. En cuanto a la metodología, esta investigación es de diseño no experimental, de tipo descriptivo-explicativo. La muestra universal o población censal está formada por los veinte cinco colaboradores de la Caja Municipal de Ica que corresponde a la agencia Pedregal. Se aplicó una encuesta como instrumento para comunicación interna y otra encuesta para desempeño laboral donde fueron encuestados 422 usuarios de dicha institución, validado en el ámbito o método científico. Para comprobar la fiabilidad de los instrumentos de recolección de datos se sometieron estadísticamente al programa SPSS, versión 22, para los resultados de tablas y gráficos, a partir de la correlación entre los ítems, cuyo resultado alcanzó una confiabilidad aceptable. A efecto de distribuir los datos sistemáticamente, se ordenó según los indicadores de cada variable.