Relación entre el empowerment y el compromiso laboral de la “Generación Y”: estudio de una empresa Call Center de la ciudad de Lima, Perú

Abstract

En este trabajo se analizó el grado de relación entre el empowerment y el compromiso laboral de los trabajadores de la “Generación Y”, contribuyendo a la gestión de recursos humanos. Para realizar este estudio, se accedió a una muestra de trabajadores de una empresa de Call Center en la ciudad de Lima, capital del Perú, efectuándose encuestas a 385 trabajadores, entre operadores telefónicos y asesores de ventas. Si bien en el trabajo se han utilizado y medido diferentes variables en un determinado grupo de personas, siendo así descriptivo, el análisis ha girado en torno a estudiar causas y correlaciones entre ellas. Es decir, la descripción que se realiza en esta investigación no parte de la observación de las variables sino de la relación entre ellas. Además, se hizo una revisión bibliográfica de antecedentes para abordar las temáticas estudiadas a nivel nacional e internacional, bajo el que se apoya los resultados. Los instrumentos para medir las variables consistieron en dos cuestionarios escala Likert1, aplicados por telefonía móvil mediante la plataforma Survey Monkey, y el análisis se realizó por medio del programa estadístico SPSS.