Influencia de la cultura organizacional en la calidad de servicio a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Paucarpata, Arequipa de Junio a Agosto – 2017

Abstract

La presente investigación lleva por título: “Influencia de la Cultura Organizacional en la calidad de servicio a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Paucarpata, Arequipa de Junio a Agosto - 2017”, cuyo objetivo fue conocer la Influencia de la Cultura Organizacional en la Calidad de Servicio de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Paucarpata. En esta investigación se contó con dos unidades de estudio la primera fue los empleados de la Municipalidad de Paucarpata y como segunda unidad de estudio tenemos a los usuarios pobladores del Distrito de Paucarpata de la ciudad de Arequipa. Para los empleados se utilizó una muestra al 100% entre al cien por ciento a los trabajadores se utilizó el cien por ciento entre varones y mujeres por tratarse de una población pequeña y en el caso de los usuarios se utilizó la fórmula de Hernández Sampieri, adquiriendo como muestra a 397 usuarios y 94 empleados entre varones y mujeres del Distrito de Paucarpata, quienes fueron evaluados con los siguientes instrumentos: Encuesta tanto para empleados y usuarios. En el planteamiento de la hipótesis posee dos variables independiente y dependiente como variable independiente la Cultura Organizacional, y como variable dependiente tenemos a la Calidad de Servicio. Los resultados indican que la Cultura Organizacional de la Municipalidad Distrital de Paucarpata es mala y esto se ve reflejado en el trabajo que desarrollan, la identificación y el trabajo en equipo es deficiente e inadecuada ya que los usuarios que asisten a la municipalidad no se sienten satisfechos con la atención brindada. En relación a la calidad de servicio la confianza brindada por los empleados de la municipalidad no es óptima.