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Torres, W., Rivas, C. (2018). Gestión de incidentes y su relación en la calidad de los servicios TI en la oficina de recursos humanos de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana 2018 [Tesis, Universidad Nacional de la Amazonía Peruana]. http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/6521
Torres, W., Rivas, C. Gestión de incidentes y su relación en la calidad de los servicios TI en la oficina de recursos humanos de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana 2018 [Tesis]. : Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; 2018. http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/6521
@misc{renati/277678,
title = "Gestión de incidentes y su relación en la calidad de los servicios TI en la oficina de recursos humanos de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana 2018",
author = "Rivas Torres, Carlos Jose Alberto",
publisher = "Universidad Nacional de la Amazonía Peruana",
year = "2018"
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La investigación tu objetivo: Determinar la relación que existe entre los Procesos Gestión de Incidentes y Problemas según ITIL V3.0 y la Calidad de los Servicios de TI en la oficina de recursos humanos de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana 2018. la investigación pertenece al tipo descriptivo correlacional y con diseño de investigación no experimental y al diseño específico transaccional correlacional. De acuerdo a los objetivos del proyecto, se determinó como unidad de estudio a Población: 160 usuarios y con una muestra de 57 en la oficina de recursos humanos de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana elegidos por conveniencia. Para el procesamiento y análisis de datos se utilizó las técnicas de estadística descriptiva y estadística inferencial no paramétrica chi cuadrada, utilizando la hoja de cálculo Excel. Para contrastar la Hipótesis de la Investigación se utilizó la prueba estadística chi cuadrada se obtuvo X^2^c =8.39 > X^2^t=3.325 y con grado de libertad (Gl =9) α =0.05%, NC = 0.95%, observando que∶ X^2^c > X^2^t demostrando que existe relación entre los Procesos Gestión de Incidentes y Problemas según ITIL V3.0 y la Calidad de los Servicios de TI, aceptándose la hipótesis general de la investigación: Los Procesos Gestión de Incidentes y Problemas según ITIL V3.0 tiene relación estadísticamente significativa con la Calidad de los Servicios de TI en la oficina de recursos humanos de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana 2018.
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