Influencia del marketing sensorial en la imagen corporativa percibida por los pacientes de la liga de lucha contra el cáncer Arequipa, durante los meses de agosto, septiembre y octubre del año 2016

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia del marketing sensorial en la imagen corporativa percibida por los pacientes de la Liga de Lucha Contra el Cáncer – Arequipa, a través del servicio al paciente, su identidad visual y su cultura organizacional mediante el uso de los cinco sentidos del Marketing. El estudio es de alcance Descriptivo Explicativo de corte transversal. La muestra que permitió estudiar a la población de Arequipa Metropolitana, está conformada por 357 personas cumpliendo con los criterios de inclusión y exclusión. Para la recolección de la información se ha empleado como técnica la encuesta de Likert, y como instrumento el cuestionario. Los datos obtenidos, se ordenaron en una matriz de sistematización, los cuales fueron posteriormente procesados con el Programa Excel. Se ha comprobado la hipótesis de que la imagen corporativa percibida por los pacientes de la Liga de Lucha Contra el Cáncer – Arequipa, reflejada en el servicio al paciente y la identidad visual de los pacientes. La tesis está apoyada en aspectos estadísticos, propios de una investigación cuantitativa. Finalmente se presenta una propuesta para mejorar diversos hallazgos durante el desarrollo de la investigación, lo cual ira en beneficio de la Liga de Lucha Contra el Cáncer – Arequipa.