Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Sinche Crispin, Fernando Viterbo
Veliz Espinoza, Gustavo Richard
2020-10-06T17:01:25Z
2020-10-06T17:01:25Z
2019-12-10
http://repositorio.unh.edu.pe/handle/UNH/3191
La investigación tuvo como objetivo general, determinar en qué medida la gestión por procesos mejora el servicio del área de innovación y soporte tecnológico en la institución educativa JEC Emblemática de varones “Daniel Hernández”. Se evidenció que no existe un sistema de gestión de la calidad, el servicio del área mencionada presenta deficiencias en sus diferentes servicios, el personal de la institución educativa desconoce de las bondades de la aplicación de la norma ISO 9001:2015. La investigación es de tipo aplicada, se utilizó la norma ISO 9001 para el desarrollo de la gestión por procesos. El Diseño empleado fue el diseño Pre experimental, en la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta con el cuestionario como instrumento aplicado a la muestra de 38 docentes, como el desarrollo se aplicó al área de innovación y soporte tecnológico. Se aplicó la prueba de la t-student con nivel de significancia del 0,05. Se llegó a la conclusión de la gestión por procesos mejora significativamente el servicio del área de innovación y soporte tecnológico en la institución educativa JEC Emblemática de varones “Daniel Hernández”. Esto se evidencia al tener una mejora del 38.5% de desempeño en el proceso de innovación y soporte tecnológico después de haber aplicado la gestión por procesos haciendo uso de la norma ISO 9001:2015. De igual manera el cumplimiento de requerimientos de los usuarios mejoró la satisfacción en un 29.51%. Palabras claves: Gestión por procesos, Innovación, soporte tecnológico, institución educativa JEC. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Huancavelica (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (*)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Universidad Nacional de Huancavelica (es_PE)
Repositorio Institucional - UNH (es_PE)
institución educativa JEC.
Gestión por procesos
Innovación
soporte tecnológico
“GESTION POR PROCESOS PARA MEJORAR EL SERVICIO DEL ÁREA DE INNOVACIÓN Y SOPORTE TECNOLÓGICO EN UNA INSTITUCION EDUCATIVA JEC“ (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ciencias de Ingeniería (es_PE)
ngeniería Electronica - Sistemas (es_PE)
Maestria (es_PE)
Grado Académico de Maestro en Ciencias de Ingeniería (es_PE)
Gestión de sistemas de información (es_PE)
Escuela de Posgrado (es_PE)
Pública



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons