Percepción de los actores educativos en la gestión de conflictos en una Institución Estatal de Educación Primaria en Arequipa, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación trata de la percepción de los actores educativos en la gestión de conflictos en una institución estatal de educación primaria en la ciudad de Arequipa cuyo objetivo fue comprender las diversas percepciones de los actores educativos (director, docentes, padres de familia y estudiantes) acerca de la manera cómo se gestionan los conflictos en un contexto actual de reformas y permanentes evaluaciones por el Ministerio de Educación. La investigación fue de nivel descriptivo, con un enfoque cualitativo. Se utilizó como procedimiento para recoger la información la técnica del sociograma (mapa de conflicto) para describir las características de las relaciones interpersonales dentro del marco institucional y la guía de entrevista para identificar los conflictos que se dan en la institución desde las percepciones de los actores educativos más representativos como el director, docentes, administrativos, padres de familia y estudiantes. Como conclusiones del estudio se obtuvo que las relaciones interpersonales en los grupos existentes en la institución educativa se caracterizan por ser buenas, en el desempeño de sus funciones la comunicación solo es de índole laboral, existiendo barreras de comunicación como la falta de confianza, la participación de los actores es impuesta u obligada, la causa principal de los conflictos es que la dirección y los actores educativos no llegan a un acuerdo, ocasionando conflictos por problemas de comunicación y rumores; la forma de abordaje del conflicto por el director es evasiva y no busca satisfacer los intereses y necesidades de ningunas de las partes involucradas, por lo que se hizo sugerencias al director con el propósito de ayudar a solucionar la situación.