Diseño de un sistema de gestión de calidad en base a la norma internacional ISO 9001: 2015 en una empresa productora y comercializadora de cristales templados de la ciudad de Arequipa

Abstract

Esta tesis denominada “diseño de un sistema de gestión de calidad en base a la norma internacional ISO 9001:2015 en una empresa productora y comercializadora de cristales templados de la ciudad de Arequipa” tuvo por objetivo proponer la implementación de los requisitos de calidad estipulados en el estándar mencionado anteriormente. En la organización materia de estudio se identificó el decaimiento y desactualización de la información documentada y controles, que en el año 2014 fallidamente se intentaron efectuar, antecedente a partir del cual surge la necesidad e importancia de proponer la mejora descrita en el título. A partir de la descripción de la empresa, el análisis FODA, el apoyo de los colaboradores y el análisis detallado por especificaciones de la ISO 9001, con el apoyo del uso de una escala de Likert, se logró desarrollar el análisis situacional. La propuesta de mejora es interesante y económicamente favorable porque para un horizonte de evaluación de 5 años, la inversión demandada posee el potencial de originar un valor actual neto (VAN) de S/. 835,807; un ratio de beneficio costo (B/C) de 1.03 y un periodo de recuperación de la inversión (PRI) de 2 años y 1 mes.