Expectativas en la atención de los servicios de salud según factores sociodemográficos de los pacientes del SIS (Seguro Integral de Salud), en la Micro Red de Salud Víctor Raúl Hinojosa Llerena, José Luis Bustamante y Rivero, 2019.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar las expectativas en la atención de los servicios de salud según factores sociodemográficos que presentan los pacientes del SIS (seguro integral de salud), en la Micro Red de Salud Víctor Raúl Hinojosa Llerena. Así mismo, la metodología que se utilizó es descriptiva, comparativa – cuantitativa, utilizando datos resultado de la aplicación del instrumento estandarizado: Cuestionario para medir las expectativas en la atención del paciente elaborado por Panduro, M. (2017). Tomando como referencia el modelo SERVQUAL (que mide las expectativas de los pacientes en la atención de los servicios de salud), en una muestra de 386 pacientes del SIS, que asistieron a consulta externa durante los últimos 2 meses. El trabajo presenta información teórica de principales bases de datos, así como de repositorios y libros de primera fuente, que sustentan la investigación sobre la variable expectativas en la atención de los servicios de salud. Para el análisis de los resultados, se utilizó el programa estadístico SPSS 25.0, facilitando la interpretación de los resultados a través de tablas estadísticas; dentro de los principales resultados, de acuerdo a la hipótesis planteada, el estudio demostró que las expectativas de los pacientes sobre los servicios de salud, para el 67.9% el servicio es considerado como deseado, el 29.5% considera que su expectativa está en la zona de tolerancia, Y para el 2.6% el servicio es adecuado, demostrándose la insatisfacción de los pacientes sobre el servicio brindado.