Factores relacionados a la percepción de la calidad de atención en pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital III Goyeneche 2020

Abstract

En los últimos años el tema de la calidad ha adquirido considerable importancia en las instituciones públicas, privadas de salud tanto a nivel nacional como internacional, así en países desarrollados han incorporado el punto de vista de los consumidores de salud como parte del concepto de calidad en la atención sanitaria. Ha permitido mejorar los procesos respecto de los elementos que valoran al evaluar, satisfacción y calidad percibida en la atención de salud, sino que se toma en cuenta otras variables que para el usuario importan, en el sentido de saber qué valora en la atención de salud, qué se necesita y cuáles son sus expectativas respecto de cómo debería haber sido atendido Objetivos: Determinar si los factores: edad, sexo, grado de instrucción, procedencia del paciente y nivel socio económico, están relacionados a la percepción de la calidad de atención en hospitalización en el servicio de medicina del Hospital III Goyeneche. Hipotesis: Los factores dependientes del paciente influyen como son: A mayor Edad, sexo masculino, grado de instrucción superior, usuarios procedentes de Arequipa, nivel socioeconómico bajo y estado civil casado, están relacionados a la percepción de la calidad en el servicio de medicina. Método: Tipo de estudio: transversal, prospectivo, observacional tipo explicativo según Douglas Altman. Población: De 145 pacientes Criterios de inclusión: Pacientes hispano hablantes entre la edad de 25 a 59. procedimiento: Previa autorización, se entrevistó a los pacientes que estuvieron en condiciones de colaborar en el estudio, en el servicio de medicina del Hospital III Goyeneche, durante el mes de febrero y marzo del 2020 utilizando la encuesta Servperf. Se utilizó estadística descriptiva, análisis bivariado (chi cuadrado) . Resultados: Usuarios entre 31 -45 años son 55.9%; la población más afluente, 60.2%; de sexo femenino, las características relacionadas son: de instrucción secundaria 57.0%, procedencia de Arequipa 84.0%, de estado civil casado, 62.0% y de nivel socioeconómico medio 53.3%, existe una relación significativa de baja calidad de atención y se encuentran insatisfecha. Conclusiones: Los factores relacionados son: De edad 31-45 años, sexo femenino, lugar de procedencia local, con grado de instrucción secundario, estado civil casado y nivel socioeconómico medio, están relacionados a la insatisfacción y baja percepción de la calidad de atención en pacientes hospitalizados en servicio de medicina del Hospital III Goyeneche.