Comunicación de marketing y la fidelización de los clientes en las empresas farmacéuticas del distrito de Wanchaq - Cusco – 2017.

Abstract

El presente trabajo de investigación, fue aplicado a los clientes de las empresas farmacéuticas del distrito de Wanchaq de la ciudad del Cusco, tuvo como objetivo determinar el grado de relación que existe entre la comunicación de marketing y la fidelización de los clientes; el enfoque de la investigación es cuantitativo, con diseño no experimental y con alcance de estudio correlacional. La población de estudio que se tomó en consideración, estuvo conformada por 63,778 clientes y el tamaño de la muestra fue de 382, asimismo se recopiló información haciendo uso de la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario, los cuales fueron procesados posteriormente a través del software estadístico SPSS. Versión 22. Los resultados que se obtuvieron de la investigación determinan la existencia de relación significativa de las variables de estudio, comunicación de marketing y la fidelización de los clientes, donde se obtuvo que el grado de relación según el estadístico de correlación de Spearman es del 55.7%. Por lo tanto se pudo llegar a concluir que a mejor uso de la comunicación de marketing se logrará mayor fidelización de los clientes de las empresas farmacéuticas del distrito de Wanchaq, finalmente se recomendó a los propietarios de dichas empresas farmacéuticas, que pongan mayor énfasis e interés en la utilización de la comunicación de marketing con la finalidad de poder fidelizar más clientes.