Calidad de servicio de la capacidad aérea del Batallón de Aviones Nº 811 en el proceso de modernización para lograr seguridad y desarrollo nacional, Callao, 2021

Abstract

La investigación titulada “Calidad de servicio de la capacidad aérea del Batallón de Aviones Nº 811 en el proceso de modernización para lograr Seguridad y Desarrollo Nacional, Callao, 2021” tuvo como objetivo general: Establecer la relación entre la Seguridad y Desarrollo Nacional y la calidad de servicio de la capacidad aérea del Batallón de Aviones Nº 811, Callao, 2021. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo y correlacional; la muestra de estudio estuvo conformada por 62 trabajadores del Batallón de Aviones Nº 811 y trabajadores del Estado Mayor de la Gran Unidad (AE). Se aplicaron dos cuestionarios que fueron sometidos a validez y confiabilidad. Se concluye la existencia de relación positiva y significativa entre la Seguridad y Desarrollo Nacional y la calidad de servicio de la capacidad aérea del Batallón de Aviones Nº 811, Callao, 2021, con un coeficiente de correlación de 0.762, es decir que la calidad de servicio se encuentra en un nivel positivo, el cual permite que el aporte a la Seguridad y Desarrollo Nacional sea alto, siendo necesario que en la calidad de servicio se tomen en cuenta todos los procesos de la gestión administrativa para poder atender a las necesidades de la organización y de toda la población en casos que se requiera de los servicios que el estado disponga.