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Bautista, M., (2021). Nivel de satisfacción de los turistas nacionales que visitan el complejo arqueológico de Cumbe Mayo [Universidad Nacional de Cajamarca]. http://hdl.handle.net/20.500.14074/4488
Bautista, M., Nivel de satisfacción de los turistas nacionales que visitan el complejo arqueológico de Cumbe Mayo []. PE: Universidad Nacional de Cajamarca; 2021. http://hdl.handle.net/20.500.14074/4488
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Title: Nivel de satisfacción de los turistas nacionales que visitan el complejo arqueológico de Cumbe Mayo
Authors(s): Bautista Pajares, Martin Omar
Advisor(s): Fernández Silva, Yesenia Liceth
Keywords: Nivel de satisfacción; Turistas
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional de Cajamarca
Abstract: La presente investigación tuvo como finalidad conocer el nivel de satisfacción de los
turistas nacionales que visitaron el Complejo Arqueológico Cumbe Mayo. El tipo de
estudio ejecutado es no experimental, en su modalidad transversal. La población fue de
5500 turistas nacionales, de los cuales se seleccionó de manera aleatoria una muestra de
359 turistas. Para la recolección de datos se utilizó 3 técnicas que son: la encuesta, la
observación y la entrevista; las cuales fueron desarrolladas con sus respectivos
instrumentos como la ficha de observación y el cuestionario. Los resultados obtenidos
revelan que el nivel de satisfacción de los turistas en relación a la atención recibida por las
empresas prestadoras del servicio, es alta, sin embargo, se observa una marcada
insatisfacción por la falta de una adecuada señalización dentro del complejo (para los
turistas que realizan la visita sin un guía u orientador turístico), del mismo modo se
identificó una insatisfacción notoria por la situación tanto de los servicios higiénicos que
son insuficientes para los turistas, como de las trochas que se utilizan para visitar dicho
complejo. Además, se identificó que los turistas que más visitan el complejo son del género
femenino, con un rango de edad de 24 a 40 y provienen de la ciudad de Lima.
La satisfacción de los turistas que visitan el Complejo Arqueológico de Cumbe Mayo está
en función tanto de las expectativas que tienen, como de la valoración que realicen del
destino una vez que se ha recibido el servicio.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.14074/4488
Discipline: Turismo y hotelería
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Cajamarca. Facultad de Ciencias Sociales
Grade or title: Licenciado en Turismo y Hotelería
Juror: Suarez Sánchez, Carlos Rafael; Terán Vigo, Alfonso Antonio; Cueva Zavala, Miguel Ángel
Register date: 11-Nov-2021
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