Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Méndez Valdivia, Celedonio
Castro De la Cruz, Gladys
Castro De la Cruz, Gladys
Castro De la Cruz, Gladys
2017-06-16T20:21:02Z
2017-06-16T20:21:02Z
2012
http://hdl.handle.net/20.500.14076/3352
En la actualidad las instituciones públicas del estado peruano se ven enfrentadas a los desafíos del estado moderno que traen consigo una gestión orientada por resultados y focalizada en las necesidades y demandas de los ciudadanos, empresas y organizaciones civiles, visto como el cliente del Sector Público, por lo que, tienen la imperiosa necesidad de agilizar, optimizar y transparentar la prestación de servidos y trámites, asimismo, son percibidas como ineficientes, lentas, poco accesibles, costosas, ineficaces y descoordinadas, el Sector Trabajo no se encuentra exenta a tales desafíos. Ante ello, la tesis propone un modelo de gobierno electrónico para mejorar la prestación de servicios y trámites basado en rediseño de procesos, propuesta analizada con un enfoque holístico e integrador, el modelo se fundamenta principalmente en modelos de gobierno electrónico para América Latina y el Caribe adaptado a la realidad y características del Sector Trabajo y con el aporte de enfoque de gestión de procesos que percibe a la Organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen a incrementar la satisfacción del cliente. Por otro lado, el estado peruano cuenta con un marco legal, normas, lineamientos, estrategias de gobierno electrónico promovidas, impulsadas y lideradas por la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico de la Presidencia de Consejo de Ministros, que facilitan la aplicación del modelo propuesto. El modelo fue aplicado y validado en los procesos más engorrosos y demandados por las empresas, lográndose mejorar significativamente la prestación de servicios y trámites del Sector Trabajo. (es)
Tesis (es)
application/pdf (es)
spa (es)
Universidad Nacional de Ingeniería (es)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es)
Universidad Nacional de Ingeniería (es)
Repositorio Institucional - UNI (es)
Gobierno electrónico (es)
Diseño de procesos (es)
Brecha digital (es)
Modelo de gobierno electrónico para mejorar la prestación de servicios y trámites basado en rediseño de procesos (es)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es)
Universidad Nacional de Ingeniería. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Unidad de Posgrado (es)
Maestría en Ciencias con Mención en Ingeniería de Sistemas (es)
Maestría (es)
Maestro en Ciencias con Mención en Ingeniería de Sistemas (es)
Maestría (es)
Pública



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons