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Barrutia Feijoo, Walter Esteban
Flores Bashi, Carlos Antonio
Flores Bashi, Carlos Antonio
Flores Bashi, Carlos Antonio
2017-06-15T18:44:09Z
2017-06-15T18:44:09Z
2012
http://hdl.handle.net/20.500.14076/3324
Este trabajo de tesis titulado "Medición de la Satisfacción del Cliente y el Impacto de la Publicidad en Unidades Productivas de Universidades Públicas Peruanas"; tiene como propósito principal proponer instrumentos cualitativos y cuantitativos de medición de satisfacción del cliente y el impacto de la publicidad en unidades productivas de universidades públicas peruanas. Se ha considerado el caso de Sistemas UNI, unidad productiva de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería por ser la más representativa en cuanto a servicios e ingresos para la facultad. La metodología aplicada va a servir como referencia en la medición de la satisfacción del cliente e impacto de la publicidad en otras universidades públicas del país. La tesis comprende cuatro capítulos: Capítulo 1: Planteamiento de la Investigación, diagnóstico del problema, objetivos, hipótesis y justificación de la investigación Capítulo 11: Marco teórico, se hace referencia a los aspectos relacionados con el estado del arte de los conceptos más importantes vinculados con la tesis. Capítulo 111: Metodología de la Investigación Diseño, población, muestra, técnicas e instrumentos de recolección. Capítulo IV: Análisis y resultados de la Investigación. (es)
Tesis (es)
application/pdf (es)
spa (es)
Universidad Nacional de Ingeniería (es)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es)
Universidad Nacional de Ingeniería (es)
Repositorio Institucional - UNI (es)
Publicidad (es)
Impacto social (es)
Satisfacción del cliente (es)
Investigación de mercado (es)
Universidades públicas (es)
Medición de la satisfacción del cliente y el impacto de la publicidad en unidades productivas de universidades públicas peruanas (es)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es)
Universidad Nacional de Ingeniería. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Unidad de Posgrado (es)
Maestría en Ciencias con Mención en Ingeniería Industrial (es)
Maestría (es)
Maestro en Ciencias con Mención en Ingeniería Industrial (es)
Maestría (es)
Pública



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