Calidad de servicio percibida por el usuario en el Centro Materno Infantil Juan Pablo II - 2016

Abstract

El servicio al cliente en los centros de salud va más allá de la respuesta a las necesidades clínicas del paciente, incluye aspectos que van desde el trato proporcionado por el personal hasta aspectos más complejos como condiciones ambientales ya sea dentro o fuera de las instalaciones. Servicio al paciente significa proporcionar asistencia de tal forma que esto redunde en un mayor grado de satisfacción con la atención brindada. Se basa en la constante preocupación de opiniones de los usuarios, tanto en el ámbito de interacción con el personal como del diseño de servicios. El presente estudio tiene como objetivo determinar la calidad de servicio percibida por el usuario en el Centro Materno Infantil Juan Pablo II - 2016. El estudio es tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada los usuarios mayores de 18 años que acuden a atenderse a los consultorios externos de medicina, ginecología, planificación familiar, obstetricia y ESNI. La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario. Para implementar el estudio se realizó los trámites administrativos a través de un oficio dirigido a la dirección de la institución a fin de obtener la autorización respectiva, teniendo en cuenta los recursos necesarios, el cronograma de actividades y el presupuesto. Los resultados encontrados indican que los usuarios mayormente perciben una calidad alta en el servicio recibido por el personal y el centro de salud. Palabras claves: Calidad de servicio, usuario.