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Pahuacho Maguiña, Patricia Janett
Toribio Garcia, Pamela Mercedes
2022-06-07T18:57:11Z
2022-06-07T18:57:11Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12727/10132
El objetivo de la investigación fue identificar la relación de las dimensiones del Síndrome de Burnout y la satisfacción laboral en los teleoperadores de un contact center en el 2020. Considerando las dimensiones de la satisfacción laboral, los factores higiénicos y motivadores. La metodología utilizada fue la Descriptiva no experimental, mixta aplicada. La muestra está conformada por 237 teleoperadores que se encuentran laborando, a quienes se les aplicó el cuestionario del Síndrome de Maslach y la Encuesta de Satisfacción Laboral. Tomando los datos de las dimensiones de Agotamiento emocional, Realización Personal y Despersonalización. Entre los resultados se identificó que las dimensiones de Burnout que tuvieron mayor relación con la Satisfacción laboral fueron el agotamiento emocional y la despersonalización. En conclusión, los teleoperadores presentan síntomas de Síndrome de Burnout generando frustración, cansancio y dureza a nivel personal, y laboral, generando un desorden productivo y desmotivando su crecimiento. Es por ello que se recomienda implementar un plan de acción. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
106 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Síndrome de Burnout (es_PE)
Agotamiento emocional (es_PE)
Realización personal (es_PE)
Despersonalización (es_PE)
Relacion del Síndrome de Burnout y satisfaccion laboral de los teleoperadores de un Contact Center en el año 2020 ​
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
06804621
72899005
413016 (es_PE)
Kevans Espinoza, Martha
Escudero Cipriani, Carlos
Espíritu Rojas, Gustavo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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